Funkcjonalności Caffeprint.eu

Zależy nam na wygodzie korzystania z serwisu, dlatego wdrażamy liczne udogodnienia. Nasz system jest funkcjonalny i intuicyjny w użytkowaniu, dzięki małej liczbie kroków, które trzeba przejść od momentu szukania produktu do wysłania zamówienia. Tę prostotę w obsłudze osiągnęliśmy m.in. dzięki odpowiedniemu rozmieszczeniu informacji oraz zautomatyzowanym rozwiązaniom.

Wprowadzamy różnego rodzaju ułatwienia. Mogą to być małe rzeczy, jak np. stosowanie określenia krótki i długi bok, by zmniejszyć prawdopodobieństwo pomyłki lub tzw. tooltipy, czyli wskazówki po najechaniu których wyświetlają się dodatkowe wyjaśnienia. Najważniejszymi elementami wspomagającymi proces zakupu są funkcjonalności zarówno na poziomie "Koszyka" jak i "Panelu Klienta".

Funkcjonalny koszyk

Koszyk pełni bardzo ważną rolę w każdej platformie sklepowej. Jest to miejsce, gdzie Klient podejmuje ostateczną decyzję o złożeniu zamówienia. Dlatego w systemie Caffeprint.eu wykorzystaliśmy nasze doświadczenie, by przedstawić naszym Klientom koszyk z licznymi udogodnieniami. Jego istotną zaletą jest to, że wszystkie informacje dostępne są w jednym miejscu, bez konieczności przechodzenia pomiędzy poszczególnymi etapami finalizacji zamówienia.
W naszym Koszyku obok podstawowych informacji o produktach, opcjach dodatkowych, nakładach i cenie Użytkownicy znajdą ciekawe i bardzo pomocne funkcjonalności:

  • Powielanie produktu - przez jedno kliknięcie z poziomu koszyka umożliwiamy naszym Klientom powtórzenie zamówienia takiego samego produktu, tzn. o takich samych parametrach, oszczędzając tym konieczność ponownego wyszukiwania.
  • Zapisanie koszyka - proces zamawiania można rozłożyć w czasie dzięki opcji zapisania koszyka. Wtedy wybrane produkty pozostają w koszyku, a do zamawiania można wrócić w każdej chwili bez konieczności ponownego ich wyszukiwania. Dzięki temu Użytkownik może przygotować sobie kilka zamówień i dokończyć ten proces później np. wtedy gdy już otrzyma poszczególne projekty lub niezbędne dane.
  • Wysyłka zamówienia na kilka adresów - Klient może podzielić nakład produktu na kilka adresów, np. do kilku oddziałów firmy. Dzięki takiej opcji może zaoszczędzić na kosztach, ponieważ zamówienie jednego większego nakładu jest bardziej opłacalne, niż zamówienie kilku mniejszych. Oprócz tego oszczędza czas, bo to my zajmujemy się podziałem i pakowaniem paczek na różne adresy.
  • Wysyłka zamówienia na świat - przesyłkę możemy zaadresować na dowolny adres na świecie, o ile jest on obsługiwany przez firmę UPS. O tym, czy dany adres widnieje w bazie UPS i czy dostawa jest możliwa automatycznie powiadamia system Caffeprint.eu, który od razu weryfikuje pod tym względem wprowadzoną lokalizację. Obecnie UPS dociera do ponad 220 krajów, a co za tym idzie my także.
  • Książka adresowa - wprowadzone adresy można zapisać poprzez dodanie ich do książki adresowej lub bezpośrednio w książce adresowej w „Panelu Klienta”. Dzięki temu Klient nie musi za każdym razem wpisywać ich ręcznie w trakcie składania zamówienia. Przy następnej okazji może wyszukać właściwy adres z listy w książce adresowej.
  • Anonimowa wysyłka - przy zamówieniach z formą płatności "przedpłata na konto" lub płatności elektroniczne dostępna jest funkcja "wysyłka z moim adresem jako nadawcy". Zaznaczenie tej bezpłatnej opcji spowoduje umieszczenie adresu Zamawiającego na etykiecie przyklejanej na przesyłkę. Dzięki tej funkcji przesyłka nie będzie zawierała jakichkolwiek danych identyfikacyjnych Caffeprint.eu.
    Dodajmy, zawartość naszych przesyłek to wyłącznie zamówione przez Państwa produkty. Nie zawierają one faktur, dokumentów związanych z zamówieniem czy też materiałów reklamowych Caffeprint.eu. Dzięki temu można przyspieszyć czas dostawy, a przede wszystkim uniknąć kosztów dodatkowej przesyłki.
  • Opcje wysyłki - paczki wysyłamy za pośrednictwem znanej na całym świecie firmy kurierskiej UPS. Oferujemy 3 opcje do wyboru:
    • UPS Standard - dostawa najczęściej trwa 1 dzień roboczy
    • UPS Express Saver - dostawa następnego dnia roboczego, bez gwarancji godzinowej.
    • UPS Express - dostawa następnego dnia roboczego, do godziny 12.00.
  • Wybór metody płatności - forma płatności wpływa na termin realizacji. Udostępniamy 3 metody płatności do wyboru:
    • Płatności elektroniczne poprzez system Dotpay lub PayPal – bieg terminu realizacji rozpoczyna się od dnia roboczego następującego po dniu, w którym zamówienie zostało złożone.
    • Płatność za pobraniem - bieg terminu realizacji rozpoczyna się od dnia roboczego następującego po dniu, w którym zamówienie zostało skierowane do realizacji.
    • Przedpłata na konto - bieg terminu realizacji rozpoczyna się od dnia roboczego następującego po dniu, w którym wartość zamówienia została zaksięgowana na naszym koncie.

W przypadku płatności elektronicznej lub płatności za pobraniem zamówienie natychmiast uzyskuje status "w realizacji".

  • Papierowa faktura wysłana pocztą - można zdeklarować potrzebę otrzymania faktury papierowej, która zostanie wysłana listem poleconym do Zamawiającego. Jest to płatna opcja. Bezpłatnie, na adres mailowy podany podczas rejestracji, wysyłane są faktury w formie plików PDF. Pliki z duplikatami faktur można pobrać z "Panelu Klienta" w zakładce „ Moje zamówienia” po wybraniu opcji „Zobacz” dla danego zamówienia.

W koszyku, przy każdej pozycji zamówienia udostępniamy:

  • Widok wybranych opcji.
  • Listę rozwijaną z dostępnymi nakładami produktu - zmiana nakładu powoduje wyliczenie ceny produktu razem z opcjami wybranymi podczas jego konfiguracji.
  • Link do przesłania pliku.
  • Możliwość powielenia produktu.
  • Link do usunięcia produktu z koszyka.

Najwięcej ważnych informacji znajduje się w podsumowaniu wartości zamówienia, gdzie znajdziemy:

  • Wartość produktów z wybranymi opcjami.
  • Opłatę dystrybucyjną, która pobierana jest przy transakcjach online i stanowi 3% wartości zamówienia.
  • Liczbę paczek – ilość paczek obliczana jest na podstawie zawartości koszyka. Nie wszystkie produkty można wysłać w jednej paczce (np. nie mamy możliwości wysyłki w jednej paczce wizytówek z plakatami). Z tego powodu, pomimo, że w koszyku znajdzie się np. tylko minimalna ilość wizytówek oraz minimalna ilość plakatów o sumarycznej wadze np. 5 kg,  system naliczy koszt przesyłki za 2 paczki.
  • Koszt przesyłki - naliczany w zależności od ilości paczek, jakie są potrzebne do wysyłki zamówienia oraz wagi produktów znajdujących się w koszyku. Nie wszystkie produkty generują taki sam koszt przesyłki, np. przy wizytówkach naliczana jest jednostka przesyłki za każde 14 kg produktów, a dla innych produktów, ilość jednostek przesyłki oraz ich koszt wyliczany jest z wielokrotności 28 kg.
  • Wartość netto oraz brutto zamówienia.

Istotnym elementem strony koszyka jest "Termin realizacji zamówienia". Pozycja ta zawiera datę wysyłki zamówienia, jaka jest ustalana na podstawie zawartości koszyka. Wynika to z faktu, że produkty z oferty Caffeprint.eu mogą mieć różne terminy realizacji, do ustalenia daty wysyłki przyjmowany jest czas najdłużej realizowanego produktu. Także termin realizacji zależny jest od wyboru formy płatności.

Panel Klienta czyli Moje konto

Stworzony przez nas Panel Klienta również jest bogaty w pomocne funkcjonalności. W dziale "Moje konto" udostępniamy kilka przydatnych dla Użytkownika zakładek:

  • Moje dane - miejsce z danymi firmy oraz osoby upoważnionej do kontaktu. Tu można wybrać domyślą formę płatności lub zmienić hasło do systemu Caffeprint.eu.
  • Moje zamówienia - informacje o zamówieniach złożonych poprzez Caffeprint.eu. Klient znajdzie tu listę zamówień wraz z nadanym im numerem, datą utworzenia i realizacji oraz szczegółami o zakupionych produktach (wybrane opcje, nakład, raport z podglądem wydruku i cena). Może sprawdzić adres dostawy, płatności i faktury oraz czy przesyłka została już wysłana. Wyszukiwanie konkretnych zleceń może się odbywać poprzez wybór miesiąca lub statusu zamówienia.
  • Książka adresowa - stworzona z myślą o Użytkownikach, którzy zamawiają produkty dla dużej liczby swoich Klientów. Jest to miejsce, w którym można przechowywać adresy dostaw. Dzięki książce adresowej Użytkownik nie musi za każdym razem wpisywać ich ręcznie. W momencie składania zamówienia wystarczy wybrać właściwy adres z listy.
  • Kontakt z nami - to rozbudowany system CRM umożliwiający szybki kontakt z Biurem obsługi Klienta. Komunikując się z nami poprzez formularz Użytkownik wysyła wiadomość, której system automatycznie nadaje numer sprawy i status. Wybierając w temacie rodzaj sprawy można mieć pewność, że wiadomość trafi bezpośrednio do odpowiedniej osoby. Wszystkie sprawy są przechowywane i z pozycji tej zakładki Klient ma dostęp do historii swojej korespondencji z Biurem obsługi Klienta.
  • Notatki - miejsce, w którym Użytkownik może przechowywać prywatne zapiski dotyczące zamówień lub dostaw. Stworzyliśmy tę zakładkę z myślą o Klientach, którzy składają u nas wiele zamówień jednocześnie. W tym wypadku Notatki mogą stać się systemowym brudnopisem ze spisem co jeszcze jest do zrobienia. Uwaga! To nie jest miejsce na dodatkowe informacje dla drukarni. Nie mamy wglądu do tych informacji i w żaden sposób nie ingerujemy w zawartość tej zakładki.


 

Każdy wiersz z numerem zamówienia zawiera link "Zobacz", który przekierowuje Cię do szczegółów zamówienia, gdzie dostępne są następujące informacje:

  • "Zawartość zamówienia", tutaj możesz się zapoznać z:
    • listą produktów zawartych w zamówieniu
    • statusem pliku z jakim zostały zamówione poszczególne produkty
    • podsumowaniem kosztów realizacji
  • "Faktury do pobrania" - gdzie można pobrać duplikaty dokumentów związanych z realizacją zamówienia.
  • "Tracking" zawiera informacje o statusie przesyłki:
    • "Przesyłka niewysłana" - widnieje do momentu odbioru przez kuriera
    • "Przesyłka wysłana" - pojawia się po wystawieniu listu przewozowego oraz odebraniu paczki przez kuriera o zmianie statusu na "Przesyłka wysłana" informujemy Cię wiadomością mailową, która zawiera również nr listu przewozowego.
    • "Przesyłka doręczona" - ten status mówi nam, że adresat otrzymał paczkę z zamówieniem. Ten status jest bardzo przydatny jeżeli skorzystano z możliwości wysyłki na adres inny aniżeli w danych rejestracyjnych.
    • W tym miejscu dostępne są także informacje na temat paczki z Twoim zamówieniem takie jak:
      • Numer listu przewozowego
      • Data nadania
      • Dane odbiorcy przesyłki
      • Przebieg paczki - status "W doręczeniu" oznacza, że paczkę posiada kurier dostarczający przesyłkę pod wskazany adres.

Statusy zamówień

Po wysłaniu zamówienia do druku możesz obserwować jego status w "Panelu Klienta" dostępnym w zakładce "Moje konto". Dostęp do panelu mają tylko zarejestrowani i zalogowani Użytkownicy.

Statusy zamówień mogą mieć następującą postać:

  • "Nowe" - zamówienie znajdujące się w koszyku, które nie zostało złożone i wymaga Twojej interakcji polegającej np. na
    • konieczności akceptacji podglądu
    • potrzebie zapoznania się z raportem ze sprawdzenia pliku
    • kliknięcia w link "Wyślij zamówienie do druku"
  • "Zapisane" - zamówienie zostało tylko zapisane w "Panelu Kienta" i nie jest realizowane.
  • "Oczekuje na płatność" - zamówienie zostało złożone,  jednakże nie rozpoczął się bieg terminu realizacji. Status ten oznacza brak wpływu na nasze konto należności za zamówienie z formą płatności "przedpłata na konto".
  • "W realizacji" - taki status oznacza, że zamówienie trafia do realizacji.
  • "W produkcji" - dotyczy zamówień o statusie "W realizacji", które faktycznie są realizowane. Na tym etapie nie ma możliwości anulowania zamówienia.
  • "Zrealizowane" - oznacza, że zamówienie zostało wysłane.
  • "Anulowane" - taki status otrzymują zamówienia, które zostały anulowane z poziomu "Panelu Klienta". Jest to możliwe do momentu rozpoczęcia produkcji zamówionych produktów, czyli uzyskania statusu “W produkcji".

Sprawdzanie i akceptacja plików

Każdy przesłany do naszego systemu plik jest sprawdzany pod względem prawidłowości przygotowania go do druku. Proces weryfikacji jest bezpłatny. Polega on na sprawdzeniu elementów projektu pod względem zgodności zamawianego produktu, m.in. rozmiaru, rozdzielczości, wielkości czcionek i prawidłowości przygotowania maski danego efektu. Dzieje się to automatycznie po przesłaniu pliku do systemu.

Użytkownik już po chwili otrzymuje komunikat związany z analizą pliku. Może on oznaczać brak przeciwwskazań do druku - plik prawidłowy, ostrzeżenie o niezgodności lub wykrycie błędów uniemożliwiających dalszą procedurę zakupową.

Komunikat z ostrzeżeniem oznacza, że wydruk jest możliwy, jednak w niezalecanych parametrach, które klient musi zaakceptować. Komunikat o błędach oznacza konieczność wprowadzenia poprawek. W przypadku pliku z błędem bądź ostrzeżeniem udostępniamy raport z procesu weryfikacji pliku, w którym klient otrzymuje informacje o elementach niezgodnych z normą.

Dodatkowo użytkownik ma także dostęp do bardzo prostego i przejrzystego podglądu swojego pliku. Sam podgląd wydruku posiada wyjątkowe zalety, takie jak:

  • sterowanie poprzez:
    • powiększenie ułatwia weryfikację
    • obrót produktu (góra/dół), dzięki któremu można wygodnie sprawdzić elementy projektu umieszczone w dwóch orientacjach
    • obrót strony (przód/tył) - ma kolosalne znaczenie w przypadku projektów dwustronnych, gdyż pozwala na dokładną weryfikację prawidłowości padania stron
  • linie technologiczne oznaczone jako, m.in.:
    • linie podziału wskazujące miejsce falcowania - pomagają weryfikować, czy linia składania przebiega wg zamierzeń klienta
    • maska efektu np. lakier uv - obrazuje pokrycie się obszaru maski efektu z wybranym elementem
    • obszar spadu wskazuje fragmenty, które zostaną odcięte przy obróbce
    • linie cięcia pokazują przebieg cięcia arkusza do formatu docelowego
    • bezpieczny margines pokazuje czy istotne elementy projektu znajdują się blisko linii cięcia
    • linie sztancowania / wykrojniki dają możliwość weryfikacji przez Klienta, czy linie są umieszczone w prawidłowych miejscach
  • podgląd elementów zawierających błędy bądź ostrzeżenia

Akceptacja projektu przebiega szybko i sprawnie, dzięki zestawieniu informacji w jednym miejscu oraz udostępnieniu wygodnego podglądu pliku. Jest to także spora pomoc w momencie, gdy plik zawiera ostrzeżenia. Wymagana jest wtedy dodatkowa akceptacja raportu, ponieważ chcemy mieć pewność, że nasz klient jest świadomy efektu jaki uzyska po wydruku pliku w takiej postaci.
Podgląd wydruku obrazuje prawidłowość przekształceń efektów zawartych w pliku, takich jak warstwy, przezroczystości, efekty 3D itp. Jednak wyświetlana w podglądzie kolorystyka może nie być identyczna z tą z pliku wejściowego. Jest to spowodowane indywidualnymi ustawieniami monitora. Zmniejszona jest także rozdzielczość, gdyż chcemy, by nasi klienci jak najszybciej otrzymali raport i mogli płynnie kontynuować zakupy. Te dwa aspekty nie powinny być brane pod uwagę przy decyzji o akceptacji podglądu.

Naszym klientom udostępniamy do pobrania szablony produktów, które znacznie ułatwiają określenie właściwej geometrii projektu. Projektując wg szablonu klient zwiększa prawdopodobieństwo pozytywnej weryfikacji pliku w systemie. Uwaga! w projekcie nie należy pozostawiać pomocniczych linii i opisów zawartych w szablonie.

  • Koszyk
  • zaloguj
  • Newsy
  • Kontakt
  • Newsletter