Regulamin
REGULAMIN CAFFEPRINT
1. DEFINICJE
2. POSTANOWIENIA OGÓLNE
3. ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA
4. REALIZACJA ZAMÓWIENIA
5. CENY I PŁATNOŚCI
6. DOSTAWA
7. JAKOŚĆ PRODUKTU I REKLAMACJE
8. POSTĘPOWANIE Z WŁASNOŚCIĄ KLIENTA
9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Naszą intencją jest stworzenie i dostarczenie produktu w pełni odpowiadającego Państwa wymaganiom. Ponieważ jednak nie myli się tylko ten, co nic nie robi, a błędy, nawet niezamierzone, zdarzają się każdemu, zostaliśmy zmuszeni do spisania w kilku punktach zasad dotyczących najważniejszych kwestii współpracy.
System zamówień i sprzedaży produktów w CaffePRINT jest własnością Firmy
Poligrafia D&N Zakład Usługowo-Handlowy Daniel Nowaczyk
ul. Pszenna 2, 44-109 Gliwice
NIP: 648-100-76-15
zwanych w dalszej części CaffePRINT
Wszystkie produkty i usługi poligraficzne oferowane przez CaffePRINT można kupić przez Internet, za pośrednictwem portalu caffeprint.eu.
System składania i realizacji zamówień został zautomatyzowany w celu uproszczenia i przyspieszenia procesu ich realizacji oraz wysyłki do zleceniodawcy (zwany dalej Klientem).
Aby korzystać z systemu zamówień on-line konieczna jest rejestracja w CaffePRINT.
Rejestracja jest bezpłatna, jednorazowa i trwa kilka minut.
Rejestracja oznacza akceptację przez klienta regulaminu oraz polityki prywatności, zawartych na stronie www.caffeprint.eu.
1. DEFINICJE
1.1 - Klient – firma prowadząca działalność gospodarczą lub instytucja zlecająca caffePRINT wykonanie produktu. (zlecenia od osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej są przyjmowane indywidualnie)
1.2 - plik – plik graficzny nadesłany z systemu zamówień CaffePRINT przez Klienta w formacie opisanym na stronie zamawianego produktu systemu caffeprint.eu lub wysyłany z CaffePRINT do Klienta.
1.3 - produkt – będący przedmiotem zlecenia i zamówiony w CaffePRINT zgodnie z opisem znajdującym się przy opisie zamawianego produktu przez klienta.
1.4 – sprawdzenie pliku tz. preflight to mechanizm, który ma za zadanie analizę pliku pod względem jego przydatności do prac poligraficznych zgodnie z kryteriami CaffePRINT.
1.5 Parametry druku
1.5.1 Zlecenia realizowane są zgodnie z ich parametrami opisanymi w specyfikacji produktu.
1.5.2 Wszystkie zamówienia realizowane w technologii offsetowej drukowane są z rozdzielczością 2400 dpi oraz liniaturą 175 lpi.
1.5.3 Prace pełnokolorowe drukowane są w standardzie CMYK - Euroskala.
1.5.4 Prace w kolorystyce SPOT (np. Pantone, HKS) są wykonywane wg wzornika. Plik graficzny, do druku w kolorystyce Spot, musi być przygotowany z użyciem kolorów wyłącznie z tej palety. Odstępstwo pomiędzy ilością kolorów zadaną w pliku, a ilością zadeklarowaną w zamówieniu będzie traktowane jako błąd
1.5.5 Produkty w technologii cyfrowej są wykonywane w CaffePRINT w rozdzielczości 600 dpi.
1.5.6 Wstępny profil farbowy w przypadku prac offsetowych jest ustalany w standardzie CIP-4 natomiast stabilność nasycenia kolorów jest kontrolowana densytometrycznie w trybie in-line.
1.5.7 Na produktach falcowanych (łamanych) mogą występować mikropęknięcia w miejscu zgięcia, a efekt mikropęknięć nie występuje na produktach uszlachetnionych folią. tz. foliowanych.
1.5.8 Opcjonalne otwory nawiercamy zgodnie ze specyfikacją umieszczoną przy produkcie. W przypadku nie uwzględnienia w projekcie powyższego zalecenia, CaffePRINT nie odpowiada za wystąpienie otworu na tekście bądź grafice.
1.6 Korekcja pliku – mechanizm zmiany zawartości plików poligraficznych w taki sposób, żeby była możliwość jego produkcji w procesach poligraficznych zgodnie z wytycznymi CaffePRINT.
1.7. Koszyk – lista produktów, które chce nabyć klient w systemie CaffePRINT. Klient może dodawać, usuwać z koszyka do czasu „złożenia zamówienia”. Wszystkie produkty w koszyku tworzą automatycznie zamówienie.
1.8. Status zamówienia – etap, na którym aktualnie znajduje się dane zlecenie.
2. POSTANOWIENIA OGÓLNE
2.1. Złożenie zamówienia w systemie internetowym firmy CaffePRINT jest równoznaczne z zawarciem umowy wykonania produktu pomiędzy Klientem, a CaffePRINT.
2.2. CaffePRINT zobowiązuje się nie udostępniać danych teleadresowych swoich Klientów osobom trzecim. Wszystkie dane będą przetwarzane wyłącznie przez CaffePRINT w celach poprawnego wykonania zlecenia, kontaktu z klientem, wysyłki pod wskazany adres, wysłania materiałów informacyjnych.
2.3 Akceptując regulamin CaffePRINT klient zgadza się i akceptuje politykę prywatności CaffePRINT przedstawioną na stronie www.caffeprint.eu
2.4 Zakup usługi drogą internetową jest zobowiązaniem na zasadzie umowy – zlecenia, gdzie Klient jest zleceniodawcą, a zleceniobiorcą firmą CaffePRINT, prowadzącą internetową działalność poligraficzną.
2.5 Zlecenia usługi może dokonać każdy, kto ma dostęp do internetu.
2.6. Zakup realizowany jest na podstawie formularza zlecenia, którego prawidłowe wypełnienie jest warunkiem niezbędnym do wykonania powierzonego zadania.
2.7. Zamówienia w CaffePRINT można składać wyłącznie po dopełnieniu procedury rejestracyjnej. Czynność ta jest równoznaczna z akceptacja Regulaminu i polityki prywatności. W efekcie procedury rejestracyjnej Klientowi zostanie nadane indywidualne konto.
2.8. CaffePRINT nie ponosi odpowiedzialności za błędy, np. w treści materiału. Jeśli zawierają one treści niezgodne z polskim prawem, CaffePRINT może odmówić przyjęcia zlecenia. Klient wysyłając zlecenie poświadcza, że nie narusza niczyich praw autorskich i ma prawo do korzystania z nich.
2.9. Do prawidłowego korzystania z systemu zamówień zalecane jest spełnienie następujących wymagań technicznych:
- przeglądarka Mozilla Firefox 3.0 lub wyższej, Internet Explorer 6.0 i wyższej lub Apple Safari 3.2 i wyższej.
- Java w wersji 6.
- dodatek do przeglądarki FLASH,
- Włączona obsługa java i javascript.
- PDF Reader Firmy Adobe
- posiadanie konta e-mail
2.10. Nie będą realizowane zlecenia, których wykonanie naruszałoby przepisy prawa.
2.11. CaffePRINT zastrzega sobie prawo do nie wykonania zlecenia jeżeli system informatyczny CaffePRINT w wyniku błędu wyzerował ceny albo wprowadził ceny ujemne lub pomniejszył ceny do kwot odstających od cen rynkowych w wyniku błędu informatycznego powstającego na skutek błędów matematycznych lub błędów wyświetlania. Złożone zamówienia w okresie błędnego działania systemu CaffePRINT powoduje automatycznie, że zawarta umowa między CaffePRINT, a Klientem jest nieważna. O fakcie tym poinformuje CaffePRINT niezwłocznie klienta pocztą elektroniczną na adres podany podczas rejestracji.
2.12. CaffePRINT zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia bez podania przyczyn. O fakcie odmowy realizacji zamówienia klient będzie poinformowany drogą elektroniczną poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres podany podczas rejestracji. Dodatkowo mogą być podejmowane próby powiadomienia Klienta, o odmowie realizacji zamówienia, innymi środkami komunikacji (np. telefon, poczta).
3. ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA
3.1. Po zarejestrowaniu Klient przesyła drogą elektroniczną plik graficzny – plik spełniający parametry określone w opisie produktu.
3.2. Przesłany plik zostaje poddany sprawdzeniu pod względem jego przydatności do prac poligraficznych. Sprawdzenie pliku może wskazać na jeden z trzech stanów:
- plik prawidłowy – oznacza, że plik nadaje się do prac poligraficznych i zlecenie może być po akceptacji realizowane,
- plik z ostrzeżeniem – oznacza plik który posiada pewne parametry na granicy akceptowalności i wymaga zwrócenia przez Klienta szczególnej uwagę podczas akceptacji.
- plik błędny, który oznacza, że przesłany materiał elektroniczny nie nadaje się do druku i realizacja tego pliku nie może być wykonana.
Klient otrzymuje wynik sprawdzenia pliku w postaci raportu lub informacji mailem oraz w panelu klienta.
3.3. Klient po dokonaniu oglądu raportu ze sprawdzenia pliku zawierającego ostrzeżenia, decyduje o akceptacji pliku do druku. Akceptacja pliku dokonywana jest w panelu użytkownika lub pocztą elektroniczną.
3.4 Klient otrzymuje wynik sprawdzenia pliku w postaci raportu lub informacji drogą mailową oraz w panelu klienta.
3.5. Akceptacja pliku oznacza akceptację ceny produktu, do którego przypisany jest plik (cennik na stronie www.caffeprint.eu).
3.6. Składając zamówienie Klient podaje adres wysyłki. W przypadku zamówień realizowanch płatnością "za pobraniem" adres wysyłki musi być tożsamy z adresem zawartym w danych rejestracyjnych klienta.
3.7. Aktualny status zamówienia oraz wymiana informacji odbywa się w panelu Klienta i drogą mailową.
4. REALIZACJA ZAMÓWIENIA
4.1. CaffePRINT wykonuje zlecenia na podstawie materiałów dostarczonych przez Klienta. Projekt powinien być wykonany zgodnie z zasadami wskazanymi przy opisach produktów ze strony CaffePRINT, zweryfikowanych przez system sprawdzenia pliku tz. preflight, skorygowanych jeżeli będzie tego wymagać proces poligraficzny i zaakceptowany przez Klienta.
4.2. Terminy realizacji zamówień określają maksymalny czas w jakim zamówienie zostanie odebrane przez firmą kurierską i wynoszą tyle ile podano bezpośrednio przy każdym produkcie na stronie www.caffeprint.eu. Jeżeli termin realizacji wypada w dniu wolnym od pracy, termin realizacji przesuwa się na pierwszy dzień roboczy następujący po dniu wolnym od pracy.
4.3. W przypadku płatności elektronicznych oraz płatności za pobraniem, termin realizacji zlecenia zaczyna biec od momentu „złożenia zamówienia” i można je złożyć wyłącznie w przypadku plików ze statusem "plik prawidłowy" lub "plik z ostrzeżeniami", jednakże pliki ze statusem "plik z ostrzeżeniami" muszą zostać zaakceptowane przez zamawiającego. W przypadku płatności w formie przedpłaty termin realizacji zlecenia zaczyna biec od momentu uznania kwoty na rachunku bankowym CaffePRINT. Do terminu zakończenia zlecenia należy doliczyć czas niezbędny na dostarczenie przesyłki przez firmę kurierską ok. 1-2 dni robocze.
4.4. Termin realizacji zlecenia może ulec zmianie w wyniku wystąpienia przeszkód zewnętrznych, z przyczyn niezależnych od CaffePRINT. Wówczas o ten właśnie okres może się wydłużyć termin realizacji usługi. Klient o zmianie terminu zostanie powiadomiony tak szybko, jak będzie to możliwe.
4.5. Przedmiotem usługi jest wykonanie przez CaffePRINT produktu i jego wysyłka na adres wskazany przez Klienta.
4.6. CaffePRINT wykonuje usługę w terminach określonych na stronie www.caffeprint.eu.
4.7. Przez termin wykonania usługi uważa się nadanie jej firmą kurierską na adres (adresy) podane przez Klienta.
4.8. Dane o czasie dostawy podawane przez firmę kurierską są dostępne na stronie firm kurierskich. np. www.ups.com itp.
4.9. CaffePRINT nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z winy firmy kurierskiej.
4.10. Jeżeli wykonanie zlecenia nie jest możliwe w terminach oferowanych zgodnie z pkt. 4.2. CaffePRINT niezwłocznie informuje o tym Klienta wskazując nowy termin wykonania umowy. Jeżeli Klient nie jest zainteresowany wykonaniem usługi w nowym terminie może od umowy odstąpić. W tej sytuacji uiszczona już cena jest zwracana Klientowi, któremu nie przysługują dalej idące roszczenia związane z anulowaniem zlecenia.
4.11. Anulowanie zamówienia nie jest możliwe po zmianie statusu zamówienia z „nowe" na „w realizacji”. Informacja o statusie zamówienia jest widoczna w panelu Klienta „Moje konto".
5. CENY I PŁATNOŚCI
5.1. Za datę płatności przyjmujemy termin zaksięgowania wpłaty na koncie.
5.2. Wszystkie ceny za produkty oraz usługi zostały przedstawione na stronie www.caffeprint.eu
5.3. Ceny opublikowane w cenniku na stronie www.caffeprint.eu są cenami netto, do których będzie doliczany podatek VAT w wysokości 22%.
5.4. CaffePRINT stosuje:
a. płatność przedpłatą na konto CaffePRINT
b. wysyłkę za pobraniem – płatność przy odbiorze przesyłki.
c. płatność kartami płatniczymi i przelewami elektronicznymi mechanizmem DotPay
5.5. Faktura wystawiana jest z datą realizacji zamówienia.
5.6. Faktura wysyłana jest w postaci elektronicznej na adres e-mail podany przy rejestracji.
5.7 CaffePRINT zastrzega sobie możliwość odmowy wykonania zlecenia jeżeli poprzednia płatność za usługi zamówione w CaffePRINT nie jest uregulowana.
5.8 CaffePRINT zastrzega sobie możliwość odmowy wykonania zlecenia z formą płatności za pobraniem, jeżeli kwota złożonych i nieopłaconych zamówień zamówienia przekracza 1000 zł.
5.9 CaffePRINT zastrzega sobie prawo do zmiany cen w każdym czasie bez podawania przyczyny. Ma też prawo do organizowania akcji promocyjnych, dostępnych tylko dla wybranych grup promocyjnych albo grup klientów.
6. DOSTAWA
6.1. Produkty zamówione w CaffePRINT mogą być dostarczone tylko przesyłką kurierską.
6.2. Nie istnieje możliwość osobistego odbioru zamówionego towaru w CaffePRINT.
6.3. Transport na wszystkie zlecenia CaffePRINT świadczy zewnętrzna firma logistyczna.
6.4. Przesyłka zostanie dostarczona na adres podany w zleceniu wykonania usługi.
6.5. Ewentualne reklamacje dotyczące opóźnień w dostawie towaru oraz uszkodzeń towaru w transporcie należy składać u jej przedstawiciela. Powinny one zostać spisane w obecności kuriera i udokumentowane protokołem.
6.6. W przypadku reklamacji towar dostarcza Klient do CaffePRINT na własny koszt.
7. JAKOŚĆ PRODUKTU I REKLAMACJE
7.1 Reklamacje będą przyjmowane wyłącznie na formularzu reklamacyjnym znajdującym się na stronie lub w Panelu Klienta CaffePRINT lub mailowo na adres reklamacje@caffeprint.eu. Warunkiem jej przyjęcie jest wypełnienie wszystkich pól. Reklamacje nie spełniające tych kryteriów nie będą rozpatrywane.
7.2. Reklamacje można złożyć do 7 dni roboczych od momentu dostawy. Po tym czasie reklamacja nie będzie rozpatrywana.
7.3. Reklamacje dotyczące niezgodności z zamówieniem muszą zostać zgłoszone drogą mailową w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.
7.4. Reklamacje dotyczące kolorystyki druku będą rozpatrywane tylko po porównaniu z
odbitką certyfikowaną dostarczoną przez i na koszt Klienta. Wydruki z drukarek oraz innych wydruków np. proof bez certyfikacji nie będą uwzględnianie.
7.5. Reklamacje dotyczące kolorystyki druku będą rozpatrywane tylko jeżeli odchylenie od pliku wzorcowego będzie większe niż 5% nasycenia barw.
7.6. Błędy w treści zleconego materiału nie podlegają reklamacji.
7.7. Każda reklamacja zgłoszona przez klienta i spełniająca powyższe warunki będzie rozpatrywana indywidualnie. O sposobie jej rozpatrzenia Klient zostanie powiadomiony pocztą elektroniczną na adres podany podczas rejestracji.
7.8. Powtórne wykonanie zlecenia lub zwrot zapłaty może nastąpić wyłącznie po zwróceniu Zleceniobiorcy całego zamówionego nakładu. Koszt dostarczenia nakładu do CaffePRINT ponosi Klient.
7.9. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, Klient ponosi koszty dostarczenia oraz ponownego wysłania reklamowanego towaru.
7.10. W przypadku uznania reklamacji reklamowanego nakładu zwrot nie może przekroczyć wartości fakturowanej.
7.11. W przypadku uznania reklamacji, CaffePRINT realizuje nieodpłatnie ponowne zamówienie reklamowanego produktu i ponosi koszty dostarczenia do Klienta.
7.12 CaffePRINT realizuje zamówienia z wykorzystaniem najnowszych technologii poligraficznych.
7.13. CaffePRINT informuje, że mogą wystąpić różnica kolorystyczne w stosunku do obrazu obserwowanego na monitorze oraz wydrukach na ogólnodostępnych urządzenia drukujących. Różnice takie nie podlegają reklamacji.
7.14. Reklamacje dotyczące niezgodności z zamówieniem muszą zostać zgłoszone w formie mailowej na adres reklamacje@caffeprint.eu w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki z reklamowanym produktem.
7.15. Zamawiający zobowiązany jest dostarczyć reklamowany produkt w całym nakładzie.
7.16. O sposobie rozpatrzenia reklamacji zleceniodawca zostanie powiadomiony mailem w ciągu 7 dni roboczych od momentu otrzymania przez zleceniobiorcę reklamowanego produktu.
7.17. CaffePRINT nie ponosi odpowiedzialności za utratę (uszkodzenie) powstałe podczas transportu.
8. POSTĘPOWANIE Z WŁASNOŚCIĄ KLIENTA
8.1. Materiały wysłane do realizacji są archiwizowane w naszej bazie, po czym usuwane w ciągu 30 dni od daty wykonania zlecenia.
8.2. Treść oraz forma materiałów przekazywanych przez Klienta są przez CaffePRINT traktowane jako poufne. Służą do czynności związanych z realizacją zlecenia i nie są udostępniane osobom trzecim.
9. SPRAWDZANIE I KOREKCJA PLIKÓW
9.1 Wszystkie pliki zamawiane w Caffeprint są analizowane w celu sprawdzenia czy nadają się do prac poligraficznych.
9.2 Pliki przesłane od wszystkich klientów Caffeprint w danym czasie tworzą kolejkę plików do sprawdzenia.
9.3 Caffeprint dokona wszystkich starań, żeby sprawdzenie plików odbyło się jak najszybciej w ramach posiadanej infrastruktury informatycznej.
9.4 Caffeprint ma prawo w każdej chwili ustalić dowolne kryteria sprawdzenia produktów.
9.5 Caffeprint poinformuje klienta o wyniku sprawdzenia pliku, a każdy z przesłanych zbiorów elektronicznych otrzymać jeden z trzech statusów:
9.5.1 plik prawidłowy (plik nadaje się do druku w Caffeprint)
9.5.2 plik z błędami (plik zawiera błędny uniemożliwiające druk poligraficzny)
9.5.3 plik zawiera ostrzeżenia (plik zawiera elementy, które wymagają szczególnej uwagi i akceptacji klienta lub projektanta)
9.6 Caffeprint zastrzega sobie prawo do korygowania plików, które nie spełniają wstępnych wymogów technicznych, a korekcja będzie umożliwiała doprowadzenie pliku do wersji nadającej się do druku.
9.6 Caffeprint będzie korygował pliki zarówno pod względem geometrii, skalowania plików klienta, jak i kolorystyki, rozdzielczości obiektów, czcionek i ich transformacji i konwersji, które będą technicznie możliwe. Wszystkie te operacje mają na celu doprowadzić plik klient do znormalizowanego pliku PDF zgodnego z normą ISO, nadającego się do druku poligraficznego.
9.7 Z każdego pliku dostarczonego do CaffePrint klient otrzymuje podgląd, na którym widzi czy przesłany plik jest zgodny z założeniami projektanta.
9.8 Caffepeint nie bierze odpowiedzialności za wady projektanta wynikające z nieznajomości projektowania prac dla druku poligraficznego, a w szczególności: braku marginesów i umieszczania znaków i obiektów za bliko lub na linii cięcia, braku marginesów, braków spadów, braku prawidłowych składowych kolorów itp.
10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
10.1. Regulamin obowiązuje od sierpnia 2009 roku
10.2. Klient oświadcza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem - Ogólnymi warunkami wykonania usług i polityką prywatności CaffePRINT i zobowiązuje się do ich przestrzegania. W sprawach nie regulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie właściwe ogólnie obowiązujące przepisy prawa, w tym w szczególności przepisy kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Spory powstałe na tle wykonania umowy rozstrzygać będzie właściwy rzeczowo Sąd Powszechny dla miasta Gliwice.
10.3. Poprzez złożenie zamówienia w sklepie Klient wyraża zgodę na wykorzystanie danych osobowych podanych w formularzu zamówienia. Zgodnie z art. 24 ust. 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych, dane Klienta zostaną wprowadzone do bazy CaffePRINT i nie będą udostępniane innym firmom.
10.4. Grafiki zawarte w sklepie internetowym przedstawiają przykłady produktów i mogą się różnić od zamówionych.