Używamy plików cookies, by ułatwić korzystanie z naszego serwisu. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce. Zamknij

EFFECT+ >>> | lakier UV wybiórczy: standard, high gloss, 3D | metallic: gold, silver, 3D |
EFFECT+ >>> | lakier UV wybiórczy: standard, high gloss, 3D | metallic: gold, silver, 3D |
Ulotki z perforacją to więcej zastosowań dla zwykłych ulotek reklamowych.
Monitoruj status przesyłki z poziomu swojego konta. Dostawy realizowane są przez firmę kurierską UPS.
E-faktury wysyłamy na adres e-mail, podany podczas rejestracji. Duplikaty faktur dostępne są w panelu Klienta.

FAQ

Składanie zamówień - Płatności - Dostawa

 

1. Składanie zamówień

1.1. Gdzie mam szukać maila aktywującego?
Po wypełnieniu formularza, na podany adres mailowy w ciągu godziny wysyłany jest automatycznie link aktywacyjny. Jeśli go nie widać w skrzynce, warto sprawdzić SPAM, ponieważ zdarza się, że tam trafia. Można również skorzystać z wyszukiwarki w swojej poczcie, szukając frazy "noreply@caffeprint.eu". Linku aktywacyjnego, można również szukać po zalogowaniu się do swojej skrzynki mailowej poprzez stronę www (tzw. webmail). Link trzeba kliknąć, ponieważ dopiero aktywacja pozwala w pełni korzystać z serwisu Caffeprint.eu.

1.2. Czy projekt mogę przesłać mailem?
Pliki przesyłać należy tylko poprzez Caffeprint.eu. Nie ma możliwości przesyłania plików do realizacji mailem lub na serwer ftp.

1.3. Na czym polega sprawdzanie plików w  systemie  Caffeprint?
Sprawdzenie pliku PDF polega na analizie jego struktury, czy elementy w nim zawarte są możliwe do wydrukowania zgodnie z obowiązujacą normą (GWG). System  nie sprawdza poprawności projektu (np. błędów w pisowni, poprawności projektowania - obiektów umieszczonych na spadach). W celu sprawdzenia poprawności przygotowania projektu do druku, udostępniamy Państwu podgląd linii technologicznych podczas zamawiania produktów, który wymaga akceptacji przez zamawiającego.
Po zakończeniu weryfikacji plików zawartych w zamówieniu zostanie wygenerowany raport, którego treść zostanie również przesłana mailem.

1.4. Jakie pliki mogę wysłać do sprawdzenia do Caffeprint.eu?
Sprawdzenie pliku dotyczy formatu PDF i takie pliki proszę przesyłać.

1.5. Czy sprawdzenie pliku jest takie samo dla różnych produktów?
Każdy produkt ma inne parametry np. wymiar, ilość stron, kolory, więc sprawdzanie pliku w  Caffeprint.eu jest dopasowane do każdego produktu.

1.6. Ile kosztuje sprawdzenie plików ?
Sprawdzenie pliku jest bezpłatne dla zarejestrowanych klientów Caffeprint.eu

1.7. Czy automatyczny system sprawdzający naprawia błędy w moich plikach?
Mechanizm sprawdzania plików Caffeprint nie naprawia błędów - rozpoznaje je i tworzy raport.  Raport przyjdzie do Państwa mailem, na adres podany podczas rejestracji w Caffeprint. Tam znajdują się szczegółowe informacje o zawartości pliku.

1.8. Co się stanie, kiedy podczas sprawdzania plików system Caffeprint wykryje błąd?
Raport ze sprawdzonych plików może zawierać trzy informacje. Pierwsza to błędy krytyczne -  czerwone światło! Błąd krytyczny uniemożliwia wykonanie pracy. Drugi rodzaj informacji to ostrzeżenie - światło żółte. Ostrzeżenie umożliwia zaakceptowanie pracy, ale wymaga zapoznania się z błędem i świadomej akceptacji (np. średnia jakość zdjęć). Trzecia możliwość to światło zielone - projekt jest prawidłowy.

1.9. Jak przesłać materiały dotyczące produktu dwustronnego (strona A i B)?
Pliki dla produktu dwustronnego należy przygotować jako dwustronicowy plik PDF. Stron prosimy nie obracać względem siebie; realizacja druku będzie wykonana w sposób, w jaki strony są wyświetlane. Jeżeli druga strona ma być wydrukowana "do góry nogami" to druga strona pliku PDF musi być obrócona o 1800 względem pierwszej.

1.10. Jeśli na podglądzie przesłanego pliku nie widać np. tła, czy w wydruku tło będzie wydrukowane?
Na potrzeby realizacji zamówienia pliki są automatycznie przetwarzane do druku zgodnie z normą GWG. Po przetworzeniu generowany jest podgląd, który należy zaakceptować w celu dalszej realizacji. Podgląd przesłanego pliku należy traktować jako przykład wydrukowanego produktu – jeśli którykolwiek element jest prezentowany w inny sposób aniżeli w pliku źródłowym, jaki był przesyłany do systemu, wtedy należy sprawdzić przygotowanie pliku i ewentualnie usunąć pozycję zamówienia i ewentualnie przesłać nowy plik.

1.11. Co to jest falcowanie?
Falcowanie (złamywanie) jest to składanie arkusza papieru w dowolnych proporcjach i na różne sposoby (w różnych kierunkach), w celu osiągnięcia docelowego formatu i liczby stron składki. Każde miejsce zaginania arkusza to falc (złam) i po złożeniu tworzy nową krawędź.

1.12. Co to jest składanie w U i w Z?
Składanie w U to składanie na kształt tej litery. Analogicznie jest przy składaniu w Z, które tworzy „harmonijkę”.

1.13. Czy można zamówić inne ilości niż zdefiniowane w Caffeprint?
Oferta skonstruowana przez www.caffeprint.eu jest optymalna ze względu na stosunek ceny do nakładu. Ale jeśli zależy Ci na mniejszym nakładzie, to zapraszamy do do e-bok czyli Elektronicznego Biura Obsługi Klienta. E-bok to 24-godzinny dostęp do plików, kalkulacji oraz zleceń. Tutaj możesz złożyć zapytanie o dowolny nakład, również mniejszy niż w caffeprint.eu

1.14. Czy mogę dokonać zmiany w zamówieniu lub wycofać zamówienie?
Istnieje możliwość samodzielnego anulowania zamówienia w panelu Klienta do momentu rozpoczęcia produkcji zamówionych produktów czyli uzyskania statusu “W produkcji". Wówczas znika opcja anulowania oraz usunięcia zamówienia. Anulować można tylko całe zamówienie.

1.15. Czy można zamówić inny produkt niż dostępny na stronie Caffeprint?
Zapraszamy do Elektronicznego Biura Obsługi Klienta. www.e-bok.caffeprint.eu to 24-godzinny dostęp do plików, kalkulacji oraz zleceń. Tutaj możesz złożyć zapytanie o dowolny produkt w wybranych przez Ciebie opcjach oraz nakładach. Zamówienie składasz w dowolnym czasie i miejscu, pliki do podglądu otrzymujesz prosto na swoją skrzynkę mailową, a przygotowany przez nas Panel Klienta umożliwia śledzenie realizacji druku.

1.16. Dlaczego w pliku wymagane są spady?
Spady to obszar druku, który wychodzi poza krawędź przycięcia arkusza. Elementy projektu, które mają być wydrukowane do krawędzi muszą 'przechodzić' na obszar spadu. Plik należy przygotować ze spadami określonymi w parametrach produktu np. jeżeli format końcowy produktu to 210 x 297 mm + 3 mm spadu, plik graficzny powinien mieć rozmiar 216 x 303 mm.
Prawidłowa realizacja nadruku motywu do krawędzi produktu jest możliwa wyłącznie w przypadku wypuszczenia motywu na zewnątrz linii cięcia czyli na spad. Wynikiem braku wypuszczenia motywu na spad będzie "świecenie" białych krawędzi. Spady muszą być wygenerowane również w przypadku projektów zawierających białe marginesy czyli bez zadruku na spad.

1.17. Czym się charakteryzuje karton Arktika 275g?
Druk na stronie niepowlekanej kartonu Arktika 275g nie daje odwzorowania koloru takiego jak druk na stronie powlekanej. Różnica  jest taka jak druk na kredzie i papierze offsetowym. Przyczyną takiej sytuacji jest inna powierzchnia papieru, jego struktura i nasiąkliwość farbą drukarską. W takiej sytuacji druk na stronie niepowlekanej jest mniej wyraźny, mniej nasycony. Strona niepowlekana nie nadaje się do foliowania! Przy projektowaniu druku na stronie niepowlekanej należy zachować ostrożność z kolorami rastrowanymi. Raczej starać się projektować tą stronę, jako tabelę, opis tekstowy, gdyż z grafikami może być problem. A jeśli już grafikę, to jako bardzo delikatne tło, poddruk.
Dzięki takim właściwościom strony niepowlekanej, możliwe jest pisanie na niej i pieczętowanie.
Kolejnym walorem kartonu jednostronnie powlekanego jest jego sztywność, która niewątpliwie jest zaletą numer jeden.

1.18. Jak mam interpretować termin realizacji podawany bezpośrednio przy produkcie na stronie Caffeprint.eu?
Termin realizacji podany przy produkcie określa maksymalny czas, obliczany w dniach roboczych, w jakim zamówienie zostanie wysłane. Za dni robocze uznaje się wszystkie dni za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.  Podany termin realizacji obowiązuje w przypadku zamówienia jednego produktu.

1.19. Jak mam interpretować termin realizacji podawany w koszyku danego zamówienia?
Termin realizacji podany w koszyku po złożeniu zamówienia uwzględnia czas realizacji wszystkich produktów znajdujących się w koszyku. Terminem wysyłki jest czas potrzebny na wykonanie produktu o najdłuższym terminie realizacji.

1.20. Od kiedy liczony jest czas realizacji mojego zamówienia?
W przypadku płatności elektronicznych oraz płatności za pobraniem, termin realizacji zlecenia liczony jest od następnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia. W przypadku płatności w formie przedpłaty, termin realizacji zlecenia zaczyna biec od następnego dnia roboczego po zaksięgowaniu kwoty na rachunku bankowym.

1.21. Czy zamawiając dany nakład mogę przesłać kilka wzorów projektów?
W danym nakładzie można wydrukować tylko jeden wzór.

1.22. Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Status zamówienia można sprawdzić po zalogowaniu w Panelu klienta w zakładce: Moje zamówienia. 

2. Płatności

2.1. Dlaczego otrzymuję fakturę pro-forma?
Po złożeniu zamówienia zostaje wysłana faktura pro forma na maila podanego podczas rejestracji.  Po zaksięgowaniu płatności na maila wysłane zostaje potwierdzenie dokonania płatności wraz z fakturą zaliczkową. Faktura końcowa zostaje wysłana w momencie wysyłki gotowego zamówienia.

2.2. Kiedy otrzymam fakturę za zamówiony towar?
Dla wygody naszych klientów i zgodnie z obowiązującymi przepisami faktura końcowa wysyłana jest mailem bezpośrednio po realizacji zamówienia.
Zgodnie z rozporządzeniem Ministra Finansów, faktury mogą być przesyłane i udostępniane w formie elektronicznej w dowolnym formacie. Nie muszą być opatrzone bezpiecznym podpisem elektronicznym lub EDI.  Przesyłanie faktur w formie elektronicznej jest dopuszczalne pod warunkiem zapewnienia autentyczności ich pochodzenia oraz integralność treści faktury. Przez autentyczność pochodzenia faktury należy rozumieć pewność co do tożsamości dokonującego dostawy towarów lub usługodawcy albo wystawcy faktury (nazwa, adres, nr NIP). Natomiast integralność treści faktury oznacza, że w fakturze nie zostały zmienione dane, które powinna zawierać faktura (tj. m.in. numer faktury, podstawa opodatkowania, kwota podatku).

2.3. Chciałabym ponowić zamówienie, które składane było w Caffeprint.  Czy koszt się zmienił?
Zamówienie należy złożyć ponownie. Zapraszamy na sprawdzenia aktualnej oferty caffeprint.eu. W przypadku zamówień indywidualnych zapraszamy na www.e-bok.caffeprint.eu czyli Elektronicznego Biura Obsługi Klienta. E-bok to 24-godzinny dostęp do plików, kalkulacji oraz zleceń. Tutaj możesz złożyć zapytanie o dowolny produkt w wybranych przez Ciebie opcjach oraz nakładach. 

2.4. Jakie są formy płatności za zamówienia?
Płatności za zamówienia można realizować w następujący sposób:

  • Przedpłata na konto - bieg terminu realizacji rozpoczyna się od dnia roboczego następującego po dniu w którym wartość zamówienia została zaksięgowana na naszym koncie podanym w podsumowaniu zamówienia z formą płatności "Przedpłata". Czyli zamówienie złożone w poniedziałek z 3 dniowym terminem realizacji zostanie wysłane we czwartek.
    • informujemy, że w zależności od systemów bankowych jak również godziny złożenia dyspozycji w Państwa banku może się okazać, że płatność zostanie zaksięgowana w dniu następnym. Korzystając z formy płatności "Przedpłata" zalecamy składanie dyspozycji płatności w jak najwcześniejszych godzinach.
    • Gwarantujemy, że uwzględniony zostanie każdy wpływ jaki pojawi się na naszym koncie do godziny 1800 dnia roboczego.
  • Płatności elektroniczne - bieg terminu realizacji rozpoczyna się od dnia roboczego następującego po dniu w którym zamówienie  zostało skierowane do realizacj.
    • Zaletą systemu płatnośći elektroniczncyh jest fakt uzyskania statusu "W realizacji" natychmiast po zatwierdzeniu płatności.
  • Płatnośc za pobraniem - bieg terminu realizacji rozpoczyna się od dnia roboczego następującego po dniu w którym zamówienie  zostało skierowane do realizacji.

2.5. Czy mogę zmienić dane na fakturze?
Dane do faktury należy zmienić przed złożeniem zamówienia, ponieważ w trakcie zamówienia jest to niemożliwe. Zmiany danych Klient może dokonać w swoim panelu. W przypadku kiedy dane firmy uległy zmianie w trakcie biegu realizacji zamówienia, należy sporządzić i przesłać do nas notę korygującą z prawidłowymi danymi. Otrzymaną notę podpiszemy i odeślemy pod wskazany adres.

*Do momentu pojawienie się statusu „w produkcji” można także anulować dane zamówienie, zmienić dane w panelu klienta, a następnie złożyć ponownie dane zamówienie.

2.6. Jaka data będzie widnieć na fakturze?
Niezależnie od wyboru formy płatności, faktura Pro Forma będzie wygenerowana z datą złożenia zamówienia. Na fakturze zaliczkowej, w przypadku przedpłaty widnieć będzie data zaksięgowania przedpłaty na koncie, a w przypadku wyboru płatności elektronicznych - data ukończenia procesu zapłaty w systemie płatności elektronicznych. Na fakturze końcowej w przypadku wyboru przedpłaty oraz płatności elektronicznych widnieć będzie data wysyłki towaru do klienta, natomiast w przypadku formy płatności za pobraniem faktura końcowa wystawiona zostaje z datą otrzymania informacji od firmy kurierskiej o dokonanej wpłacie.

2.7. Dlaczego wartość na fakturze jest wyzerowana?
Sytuacja ta ma miejsce w przypadku wybranej formy płatności: przedpłata. Na fakturze końcowej widnieje wartość 0. Wynika to z faktu wygenerowanej wcześniej faktury zaliczkowej, na podstawie której zostało wykonane rozliczenie.

2.8. Anulowałem zamówienie i złożyłem drugie, czy mogę przeksięgować płatność z anulowanego zamówienia na poczet drugiego?
Przeksięgowanie płatności z anulowanego czy usuniętego zamówienia jest możliwe na podstawie wypełnienia formularza kontaktowego dostępnego w panelu klienta oraz na głównej stronie serwisu Caffeprint.eu.  W formularzu kontaktowym należy wybrać z listy rozwijanej temat "Przeksięgowanie płatności na poczet innego zamówienia".  Przeksięgowanie płatności wpływa na termin realizacji zamówienia - dokonywane jest najpóźniej kolejnego dnia roboczego.

3. Dostawa

3.1. Kiedy projekt jest wysyłany do realizacji?
W przypadku wybrania przedpłaty na konto, pliki zostaną przesłane do realizacji po zaksięgowaniu przez nas płatności. W przypadku wyboru innych form płatności – natychmiast po kliknięciu „wyślij do druku”.

3.2. Czy mogę zmienić adres dostawy?
Zmiana adresu dostawy na inny niż zamawiającego jest możliwa w przypadku dokonania płatności przelewem lub elektronicznie. W przypadku płatności za pobraniem wydrukowane materiały wysyłane są na adres zamawiającego.


3.3. Czy mogę zamówić przesyłkę z moim adresem jako nadawcy?
Oczywiście, że jest to możliwe przy zamówieniach realizowanych z formą płatności "przedpłata" albo "płatności elektroniczne". Wystarczy podczas zamawiania produktów, pod wypełnionym polem adresu dostawy, zaznaczyć opcję „Chcę nadać przesyłki z moim adresem nadawcy”. Wtedy na przesyłce, w miejsce adresu Caffeprint.eu pojawi się Twój adres jako nadawcy.

3.4. Jakie są koszty dostawy?
Dokładne informacje o kosztach dostawy wyświetlają się po wprowadzeniu informacji o rodzaju produktu i jego nakładzie. Wszystkie koszty przesyłki publikowane są w taryfie opłat.

3.5. Co oznaczają komunikaty w trackingu przesyłek?
Etykieta wysyłki została utworzona = UPS otrzymał informacje na temat wysyłki oraz rozliczeniowe.
Skan nadania =  UPS otrzymał przesyłkę.
Skan Wejścia = Przesyłka dotarła do UPS
Skan Wyjścia = Przesyłka opuściła UPS i jest w drodze do lokalnego oddziału UPS
Skan Miejsca Docelowego = Przesyłka dotarła do lokalnego UPS odpowiedzialnego za końcowe doręczenie.
Przesyłka w doręczeniu = Przesyłka dotarła do miejsca docelowego w UPS i jest przygotowana do doręczenia
Doręczenie = Przesyłka dotarła do miejsca docelowego, data i czas doręczenia zostały zapisane.

3.6. Czy termin realizacji może być krótszy niż podany podczas zamówienia na stronie Caffeprint?
Terminy realizacji zależą od produktów, opcji oraz wykończenia. Wybierając dany produkt prosimy o sprawdzenie podanego na stronie terminu, ponieważ on jest dla obowiązujący. Przypominamy, że status przesyłki nasi Klienci mogą bezpośrednio śledzić w swoim panelu.

3.7. Czy można wysłać w jednej paczce kilka zamówień?
Każde zamówienie zawiera odrębny koszt przesyłki. Nie ma możliwości łączenia zamówień, w ramach jednej przesyłki.

3.8. Czy mogę odebrać osobiście zamówienie realizowane w systemie online www.Caffeprint.eu?
Nie ma możliwości odbioru osobistego towaru zamówionego w Caffeprint.eu. W wyniku nieprzewidzianych sytuacji losowych, zgłoszona przez Klienta konieczność odbioru osobistego jest dopuszczalna, ale będzie podlegać dodatkowej opłacie administracyjnej (taryfa opłat). Płatność należy uregulować przelewem, a przy odbiorze osobistym wymagane jest potwierdzenie tego przelewu. Wartość opłaty za zamówienie nie podlega korekcie.

3.9. Czy mogą Państwo wysłać wcześniej jeden z produktów w zamówieniu?
Każde zamówienie traktujemy jako całość. Oznacza to, że wszystkie produkty w zamówieniu wysyłamy razem, tego samego dnia po wykonaniu ostatniego z produktów. Jeżeli klient chciałaby otrzymać wcześniej jeden z produktów o krótszym terminie realizacji, zalecamy zakup tego produktu poprzez złożenie osobnego zamówienia.

3.10. Czy termin realizacji zamówienia może ulec zmianie?
Nikt z nas nie lubi czekać, a my w Caffeprint.eu cenimy czas swoich Klientów. Poligrafia to jednak „żywy organizm”. Jak w każdej dziedzinie usług, przeszkodą bywają czynniki, których nie jesteśmy w stanie przewidzieć. My też nie lubimy czekać, dlatego pokonujemy je tak szybko, jak tylko jest to możliwe. Naszych Klientów nie trzymamy w niepewności informując o ewentualnych możliwościach opóźnień w realizacji zamówienia.

 
Web to print | © Copyright 2009 Caffeprint.eu | Wszelkie prawa zastrzeżone | Korzystanie z serwisu oznacza akceptację Regulaminu | Mapa strony