Strzeż się ukrytych kosztów przy zakupach online
Dokonując zakupów online często spotykamy się ze zjawiskiem ukrytych kosztów. Jeżeli kupujemy drogi towar to stanowią one niewielki procent ostatecznej ceny, jednak w przypadku tańszych mogą one nawet przewyższać kwotę zamawianego produktu.
Sklepy internetowe kuszą swoich klientów niskimi cenami w porównaniu z ich tradycyjnymi odpowiednikami. Zdarza się jednak, że po odebraniu zamówienia kwota, jaką musimy za nie zapłacić jest dużo wyższa od tej, jaką zapisano w treści oferty. Różnica ta jest efektem dodatkowych kosztów zamówienia, o jakich sprzedawca wcześniej nie wspominał.
Najczęściej spotykanym kosztem ukrytym jest podatek VAT, który trzeba doliczyć do umieszczanej na stronie ceny netto. Sprzedawca nie poczuwa się jednak do odpowiedzialności za takie zachowanie. Informację, że ceny znajdujące się w ofercie są cenami netto umieszcza bowiem w regulaminie lub dopisuje małym drukiem na stronie oferty.
Innym rodzajem ukrytych kosztów są te związane z przesyłką. Najczęściej spotykaną praktyką jest przerzucanie kosztu dostawy na klienta, o czym oczywiście nie informuje się go przed dokonaniem zakupu. Czasami zdarza się również , że sprzedawca dodatkowo dolicza klientowi koszt zapakowania towaru w „specjalne” opakowanie, które ma nie dopuścić do zniszczenia go w trakcie transportu. Zdarza się, że opłaty za dostawę za pobraniem są dużo wyższe niż przy zapłacie przelewem przed wysyłką przedmiotu.
Część ukrytych kosztów uzależniona jest od branży i rodzaju produktu lub usługi nabywanej za pośrednictwem Internetu. W branży poligraficznej, drukarnie online wymagają przesłanie projektu zgodnego ze standardami wymaganymi przez firmę. Często za tego typu usługę doliczana jest dodatkowa opłata.
- Projekty materiałów do druku wysyłane do drukarni internetowej muszą być odpowiedniej jakości, aby efekt wydruku był zgodny z wymaganiami klienta. W związku z tym, udostępniamy naszym klientom usługę preflight, która pozwala na wstępne sprawdzanie jakości przesyłanych plików i nadaje im jedną z trzech kategorii: plik prawidłowy, plik zawierający ostrzeżenie, konieczna zgoda na druk i plik nie nadający się do druku – mówi Daniel Nowaczyk, właściciel drukarni internetowej Caffeprint.eu . – Taką możliwość za dodatkową opłatą udostępnia większość drukarni, jednak w przypadku naszych klientów sprawdzenie pliku jest darmowe.
Czy warto zatem kupować w sklepach internetowych? Oczywiście tak. Pomimo pojawienia się ukrytych kosztów ich oferta wciąż jest dużo tańsza niż oferta „normalnego” sklepu, a dokładne czytanie regulaminów sprzedawców z których usług korzystamy sprawi, że następnym razem przy odbiorze cena nas nie zaskoczy.
Łukasz Kadłuczka
(22 czerwca 2010)